Op 23 mei 2025 presenteerden twee van onze leden (Jesse Verleije van UPC Duffel en Mariska Vaes van Bethanië ggz) ons kwaliteitsverhaal op het International Forum on Quality & Safety in Healthcare in Utrecht. Onder de titel ‘Everyone deserves a true critical friend’ brachten we onze visie en praktijkervaring naar een internationaal forum. Het was een hele eer om te spreken op deze jaarlijkse internationale hoogmis voor Kwaliteit in de zorg, met dit jaar zo’n 2250 deelnemers uit 60 landen.
We deelden sessie ‘D5. Lived experience as the foundation for change’ met Peter Lachman en Anette Nilsson. Zij gaven een toelichting rond het multidimensionale model en deelden hun praktische inzichten. Onder het moderatorschap van een ervaringsdeskundige eindigden we de sessie met vragen en uitwisseling van het publiek.
Onze kernboodschap
- (Mentale) gezondheidszorg is complex. Kwaliteit ontstaat pas als je luistert naar zorgverleners, zorggebruikers én naasten.
- Met Reflec maken we kwaliteitscycli breder en diepgaander, zodat we bovenhalen wat echt telt.
- Een kritische vriend is een externe die je vertrouwt om feedback te geven op je werking en mee te denken en spreken.
- En ja, iedereen verdient zo’n kritische vriend. Zelfs (of vooral) als je denkt dat alles goed zit.
Wat ons opviel?
We zijn deel van een internationale beweging die nadenkt over kwaliteit in al haar complexiteit. Met inzichten van onder andere:
- “Not one person can see that whole by themselves” — Jody Hoffer Gittell over de complexiteit van zorg
- “You cannot create experience, you must undergo it” — socioloog en ervaringsdeskundige Annemiek Vroom
- “Het onmeetbare van betekenis en het onmeetbare van ervaring” — psychiater Floortje Scheepers over essentiële begrippen om over kwaliteit te spreken
- “What matters to you?” — de ultieme kwaliteitsvraag van Peter Lachman
We kwamen thuis met nieuwe ideeën, een hoop inspiratie én de bevestiging: kwaliteit maak je nooit alleen.
